7月16日下午最专业的配资公司，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称家中自来水出现异味。当天早上9时左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动，初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常。
当晚，杭州余杭水务控股集团公众号发布通报称，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并组织人员对相关管网进行冲洗。截至当天13时30分，出厂水质恢复正常，16时30分主管网也恢复正常，但末梢支管中仍有“存水”残留，建议用户排放管道内“存水”至正常后方可使用。公司将对排放“存水”的水费予以减免。具体原因正在进一步调查。
良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生表示，16日晚7点回家时，发现其他业主反映水质问题，但家人已误用受污染的自来水做了晚餐。截至17日早上7时，该小区仍处于停水状态。郑先生指出，水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，未提及对人体健康的影响及净水器滤芯损失等问题。
直至16日晚12时左右，余杭区仁和街道及良渚街道仍有多个小区业主反映家中用水发臭。17日上午，有网友表示自来水异味变淡，但仍未完全消除。时先生在家里进行了一个测试，将水龙头滤芯拿掉，用洗脸巾包住水龙头。放水不到一分钟，可以看到水变成浅褐色，半小时后变成深褐色。
17日上午，记者致电余杭水务人工服务热线询问良渚自来水异味的来源，工作人员表示还未接到相关通知，但现在出厂水和主干网的水已经恢复正常。“水凌晨就恢复了，但是通到家里的这一段我们无法直接处理，只能通过家中的水龙头排放，一般放水半小时就可以了。”工作人员表示，对于涉及的小区，系统将自动减免每户5吨水的水费。
记者以业主身份咨询绿城物业服务集团杭州第四分公司的工作人员，对方回应称，水质污染问题涉及多个小区，若用户家中自来水仍有异味，需多放水，是否能饮用需自行判断，用户可到物业处接水应急。具体水质情况及后续处理方案，需等待水务公司通知。
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